服務決定市場 木地板企業改善服務質量要有所行動

服務決定市場 木地板企業需改善服務質量

自從互聯網經濟對木地板行業入侵后，售后的服務顯得更加重要了。無論是木地板企業，還是互聯網家裝企業，都面臨線上銷售如何在線下實現服務的問題。

許多木地板企業常常是在銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，但等到消費者購買了產品后，就不顧售后服務了。賣場承諾的服務和具體實施有明顯落差，這令人難以接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，若企業在售后環節兌現不了承諾，就等于打自己的臉。如果木地板企業想要提升品牌競爭力，就應從改善售后服務做起。

服務決定企業未來 強化服務體系建設至關重要

木地板市場一直不乏有"闖入者"在急于搶占市場，他們的目光都緊盯著"用戶量有多少"。而線下售后服務需要投入大量人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓等，對于"快餐式"的企業是"等不了"。還有一個原因是，為了快速打入終端市場，不少企業放棄走高端路線，而是以薄利多銷的銷售模式把利潤降到最低。低利潤又怎能支撐吃錢的售后服務體系建設?

木地板企業要想真正發展壯大，企業單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有企業開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都能夠享受最優質的售后服務，保證每一塊賣出去的木地板產品都可在品質保證的基礎上有完善的售后保證，才是企業發展關鍵。

總之，在這個買方市場里，服務質量的提升對于木地板企業來說十分重要，企業只有將服務做到位才能贏得成功。