打造特色化服務，防水材料廠家重贏消費者“芳心“

如今，隨著消費者自我意識的增強，除了關注產品質量外，廠家的服務也受到消費者的高度重視，服務質量往往直接決定消費者的選擇。對于防水材料廠家來說，提高服務質量，創造獨特的服務是取勝的基礎。只有用心服務消費者，廠家才能更順利地發展。

人無我有

競爭對手未覆蓋的服務領域是防水材料廠家引入服務策略的最佳切入點，因為服務的整體性能給消費者帶來了更好的便利和依賴性。臺塑集團創始人從賣米開始，一直到成為臺灣的“管理之神”，依靠“人無我有”的商業服務理念。當時，出售的大米混合有米糠、沙粒、小石頭等，每次出售大米之前，他都把大米中的雜質挑出來。給顧客送米時，如果米缸里還有米，倒出舊米，把米缸刷干凈，然后倒新米，把舊米放在上層。這樣，大米就不會因為放久而變質。許多顧客被這些小小的舉動深深打動了，因此生意越來越好。同樣，防水材料廠家也可以注意觀察，對有其他廠家沒有的服務，形成獨特的服務體系，以便更容易打動消費者。

人有我專

畢竟，服務是可以復制的，當服務內容與競爭對手一致時，專業化尤為重要。許多防水材料品牌都在積極推廣服務，但消費者對服務流程的滿意度卻大不相同，因為有些品牌服務流程不夠專業。細節和標準構成了服務的專業化，結果將與服務的標準相同。在實際工作中，如果防水材料廠家只關注消費者的現狀，就只能防止同樣的錯誤再次發生，只有找到成功服務的標準，才能成功復制。

人專我精

服務不僅要有廣度，還要有深度。廣度指的是服務的類別，而深度指的是服務的細化。競爭對手克隆服務項目和標準時，防水材料廠家應充分利用優質服務。目前，越來越多的防水材料商店逐漸重視服務的精細化和培育，不僅在商店里提供免費WIFI、免費現磨咖啡和免費修指甲服務，還定期舉辦各種講座、休閑旅游和新產品評論。只要保持這種服務態度，顧客忠誠度一般都比較高!