中國全屋吊頂品牌售后“踢皮球”很嚴重 客戶很生氣

全屋吊頂屬半成品，賣出去不算服務終止，要等到它完全被裝到客戶家中才算是服務的完成。然而有非常多中國全屋吊頂品牌在產品出售和售后安裝上并不是同一個主體，售前售后的分離讓客戶在體驗上十分糟糕，也造成了現在行業內消費的投訴聲音越來越大。而全屋吊頂企業則更是頻現“踢皮球”現象，特別是在電商興起的大環境下，線上線下服務極容易脫節。

現在越來越多的中國全屋吊頂品牌都加入了網絡銷售的行業，然而售后服務卻成為不少全屋吊頂企業的短板。

目前全屋吊頂企業的售后服務問題主要歸結為服務承諾落實不到，服務主體不明確，售后服務的及時性無法保證，對于服務的范圍以及時間年限界定不清晰四大類。

可見，這些“踢皮球”現象的存在，不僅影響客戶使用產品的直觀感受，也為中國全屋吊頂品牌的口碑宣傳蒙上了陰影，著實讓客戶望而卻步。

實則，隨著線上營銷網絡的不斷擴大，怎樣搭建好售后服務體系已經成了當下許多全屋吊頂企業的共同心聲，畢竟企業的服務不止于產品的出售，而更在于后續的產品安裝、回訪及產品保養。

那么，要杜絕這類踢皮球現象，逃不開的是人員素質、溝通機制、專業素養等問題。當下，全屋吊頂產品品類多，終端安裝和銷售人員的專業素質亟需加強建設，銷售商和企業之間的溝通機制要亟需建制，各地區的服務網點亟需普及。

總之，只有各個環節都意識到自身的責任意識，都盡量讓問題止于自身環節，而不是互相的吹彈，那么才可以真正讓全屋吊頂行業流入一股清風，而讓這股清風將助推所有的中國全屋吊頂品牌在電子商務這條路上走得更穩當，更扎實，更順暢。